WordPress Support auf Deutsch: Schnelle und professionelle Hilfe per Telefon, Chat & E-Mail

Es kommt natürlich darauf an, in welchem Umfang du Unterstützung benötigst und wie es um meine Kapazitäten steht. Geht es lediglich um kleinere Aufgaben, kann ich diese sicherlich kurzfristig dazwischen schieben. Bei umfangreicheren Anfragen oder schwerwiegenden Fehlerbehebungen kann es bis zu einer Woche dauern, bis ich deine Anfrage bearbeitet habe. Hier gebe ich dir aber ohnehin vorab Bescheid, wann du mit einer Fertigstellung rechnen kannst.

Generell versuche ich alle Anliegen immer schnellstmöglich zu bearbeiten.

Falls Du noch kein Kunde von mir bist, benötige ich von Dir zwingend folgende Daten:

• Zugangsdaten für Deinen Webhoster, mindestens Zugang auf Deinen FTP-Server (Serveradresse, Benutzername, Passwort)
• Login-Daten für das WordPress-Backend (Benutzername, Passwort)
• ausreichende Zugriffsrechte auf die wp-config.php (damit ich notfalls den Debug-Modus ein- und wieder ausschalten kann)
• eine kurze Beschreibung des Fehlers, gerne auch mit Screenshot

Um Dir bei Deinem WordPress Problem zu helfen ist es zwingend erforderlich, dass Du mir die notwendigen Zugangsdaten schickst. Ich verstehe absolut, dass diese Daten für Dich äußerst sensibel sind. Da wir uns nicht kennen befürchtest Du vielleicht, dass ich Deine Daten missbrauche, teile oder „zweckentfremde“.

Darüber brauchst Du Dir absolut keine Sorgen zu machen! Selbstverständlich gehe ich äußerst sorgfältig mit den Daten meiner Kunden um. Gerne sende ich Dir eine Geheimhaltungsvereinbarung, wo wir den vertraulichen Umgang mit Deinen Daten schriftlich festhalten.

Sobald ich alle Details von Deinem Problem kenne, gebe ich Dir eine ungefähre Aufwandseinschätzung. Abgerechnet wird natürlich nur der tatsächliche Aufwand! Am Monatsende erhältst Du einen Stundenzettel mit allen durchgeführten Tätigkeiten, dem jeweiligen Datum und dem entsprechenden Zeitaufwand. Auf Basis des Stundenzettels erfolgt zeitgleich auch die Abrechnung.

Grundsätzlich bin ich nur Montag bis Freitag bis 18 Uhr zu erreichen. Wie es aber so ist, gibt es manchmal Tage, an welchen ich länger arbeite. Du kannst also zumindest dein Glück probieren und mir in Notfällen eine E-Mail mit deinem Anliegen schreiben:

hello@schwarzweiss-webdesign.de

In wirklich äußerst dringenden Notfällen, beispielsweise einem Totalausfall deiner Website, die nicht mit deinem Server zusammenhängt, schreibe mir bitte zunächst auch eine E-Mail. Ich gebe gerne mein Bestes um dir auch außerhalb meiner Geschäftszeiten in Notfällen zur Seite zu stehen.

Wenn Du ein Problem mit einem kostenpflichtigen Plugin oder Theme hast, kannst Du Dich in der Regel an den jeweiligen Entwickler wenden. Diese bieten meistens für einen begrenzten Zeitraum kostenlosen Support an.

Ansonsten kannst du dein Anliegen zunächst im kostenlosen WordPress Forum mitteilen. Die WordPress Community ist erfahrungsgemäß sehr hilfsbereit und reagiert schnell auf Fragen.

Weitere Anlaufstellen für einen kostenlosen WordPress Support findest du auf folgenden Seiten:

• WordPress Official
• WordPress Germany Gruppe auf Facebook
• WordPress HelpCenter auf LinkedIn

Das ist leider nicht möglich. Für den bestmöglichen WordPress Support ist mir uneingeschränkte Konzentration wichtig. Ich kann es ehrlich gesagt überhaupt nicht leiden, wenn mir jemand währenddessen über die Schulter schaut.

Sobald ich Dein Problem behoben habe, gebe ich Dir natürlich ein Feedback zur Ursache und wie ich es gelöst habe. Wenn Du eine Schulung in WordPress möchtest können wir das gerne gesondert angehen!